Поддержка
Служба поддержки sultan-games-2025.kz работает круглосуточно и помогает с любыми вопросами: от входа в аккаунт и платежей до бонусов, верификации и технических сбоев. Наша цель — решать обращения быстро, прозрачно и в удобном для вас формате.
Как мы работаем
Мы придерживаемся принципов вежливой коммуникации, минимального времени ожидания и решения вопроса «с первого касания», когда это возможно. Если требуется участие профильных специалистов, мы берём обращение в работу, информируем о статусе и сроках.
Доступность и SLA
Время реакции
Live-чат и мессенджер — как правило, мгновенно. Электронная почта — в течение 24 часов, в зависимости от сложности запроса.
Время решения
Технические сбои и платёжные задержки обрабатываются приоритетно. Сложные случаи (проверки KYC/AML, разбирательства с провайдерами игр) могут потребовать дополнительного времени — мы сообщим ориентиры после диагностики.
Каналы связи
Live-чат
Оптимален для срочных случаев, технических ошибок, проблем со входом и статусом платежа. Доступен 24/7 в интерфейсе сайта в разделе «Поддержка».
Электронная почта
Подходит для объёмных обращений, приложений с документами и разъяснений по правилам. Удобен для переписки по KYC/AML и спорным ситуациям.
Telegram
Альтернативный быстрый канал на случай, если не получается открыть чат в браузере. Ссылка на официальный канал размещена в разделе «Поддержка».
Перед тем как написать
Самопроверка
Перезапустите браузер/приложение, очистите кэш, проверьте интернет-соединение и попробуйте альтернативный способ оплаты/браузер. Убедитесь, что лимиты по картам/кошелькам и 3-D Secure активны.
Что подготовить
Укажите e-mail/ID аккаунта, кратко опишите проблему и шаги воспроизведения, приложите скриншоты. По платежам — дату, сумму, метод и последние 4 цифры карты/кошелька (без полного номера и CVV). По технике — модель устройства, ОС и браузер.
Эскалация и приоритеты
Критичность A (высокая)
Нет доступа к аккаунту, ошибки оплаты/вывода, массовые технические сбои. Обрабатывается в первую очередь.
Критичность B (средняя)
Ошибки интерфейса, вопросы по бонусам/правилам, некритичные задержки.
Критичность C (низкая)
Общие консультации, предложения по улучшению, UX-обратная связь.
Безопасность и верификация
Что мы никогда не запрашиваем
Пароли, одноразовые коды (OTP), полный номер карты и CVV/CVC.
Как передавать документы
Только через официальные формы и адреса, указанные на сайте. Файлы обрабатываются по процедурам безопасности и используются строго по назначению.
Языки и часовые пояса
Поддержка ориентируется на часовую зону Казахстана и работает 24/7. Команда ведёт общение на русском, при необходимости — на английском.
Поддержка ответственной игры
Мы помогаем настроить лимиты депозитов/потерь/ставок, напоминания о времени, тайм-аут и самоисключение. Если игра начинает влиять на быт или финансы — сообщите нам, и мы подскажем доступные инструменты контроля.
Контроль качества
После завершения диалога вы можете оценить работу специалиста. Отзывы помогают нам улучшать процессы и обучение команды.
Итог
Выберите удобный канал связи, подготовьте ключевые детали — и мы оперативно поможем. Команда sultan-games-2025.kz на связи 24/7 и делает всё, чтобы ваш опыт был стабильным, безопасным и комфортным.